KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
Penulis :
Ratna Puspitasari
Syamsidah
Muhammad
Melly Anggriani Putri
Jihan Al Kurnia
Editor : Tauhid, SE.,M.AP
ISBN:
Desain Sampul dan Tata Letak: Abu Syahla Khairun
Penerbit : Mitra Ilmu
Ukuran : 23 x 15 cm (Standar UNESCO)
Kantor:
Jl. Talak Salapang (Dekat Kampus UNISMUH Makassar)
Hp. 081340021801/ 0852-9947-3675/ 0821-9649-6667
Email : mitrailmua@gmail.com
Website : www.mitrailmumakassar.com
Anggota IKAPI Nomor: 041/SSL/2022
Cetakan pertama: Januari 2022
.png)
Dalam era reformasi birokrasi dan tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi, kinerja pegawai tidak hanya menjadi ukuran keberhasilan individu, tetapi juga cerminan kualitas pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau lembaga. Oleh karena itu, buku ini menguraikan secara komprehensif berbagai aspek yang memengaruhi kinerja pegawai, mulai dari faktor internal seperti kompetensi, motivasi, dan etos kerja, hingga faktor eksternal seperti kebijakan organisasi, budaya kerja, dan dukungan teknologi. Selain itu, buku ini juga membahas metode pengukuran kinerja yang objektif dan aplikatif, serta strategi peningkatan kinerja yang dapat diterapkan untuk mencapai pelayanan unggul yang berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Kami berharap buku ini dapat menjadi referensi yang bermanfaat bagi para akademisi, praktisi, pengambil kebijakan, serta seluruh pihak yang berkepentingan dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik maupun swasta. Semoga melalui pemahaman dan penerapan konsep-konsep yang disajikan dalam buku ini, tercipta sinergi yang kuat antara pegawai dan organisasi dalam memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan berdaya guna bagi masyarakat luas.
