PELAYANAN PUBLIK

 

Penulis : 

Dr. Sari Ningsih, S.Sos, M.Si 

 

Editor : 

Dr. Azis Hakim, SE., M.Si 

 

ISBN: (Sementara proses) 

 

Desain Sampul dan Tata Letak:  

Sulaiman 

 

Penerbit : 

Mitra Ilmu 

 

Ukuran : 

23 x 15 cm (Standar UNESCO) 

 

Kantor:  

Jl. Kesatuan 3 No. 11 Kelurahan Maccini Parang 

Kecamatan Makassar Kota Makassar 

Hp. 081340021801/ 0852-9947-3675/ 0821-9649-6667 

Email : mitrailmua@gmail.com  

Website : www.mitrailmumakassar.com 

Anggota IKAPI Nomor: 041/SSL/2022 

 

Cetakan pertama: November 2023 

SINOPSIS :

Buku  ini  menyoroti  pentingnya  peningkatan  kualitas 

layanan dan kepuasan masyarakat sebagai elemen krusial 

dalam  membangun  hubungan  yang  kuat  antara 

pemerintah  dan  masyarakat.  Dengan  pendekatan  yang 

praktis dan didukung oleh studi kasus yang relevan, buku 

ini  membahas  berbagai  aspek  penting  dalam  manajemen 

pelayanan  publik,  mulai  dari  merancang  proses  layanan 

yang efisien hingga mengintegrasikan teknologi mutakhir 

guna  meningkatkan  aksesibilitas  dan  kecepatan  layanan. 

Selain  itu,  buku  ini  memberikan  wawasan  mendalam 

mengenai  pentingnya  melibatkan  masyarakat  dalam 

proses  pengambilan  keputusan  dan  bagaimana 

membangun  mekanisme  umpan  balik  yang  efektif  untuk 

terus  memperbaiki  dan  meningkatkan  kualitas  layanan 

publik.