KUALITAS PELAYANAN:PERAN DISIPLIN KERJA
Penulis :
H. Yusran Yusuf, S.Sos., M.Si.
Dr. Burhanuddin, S.Pd., M.Si., M.M., M.Ak.
ISBN:
Desain Sampul dan Tata Letak: Abu Syahla Khairun
Penerbit : Mitra Ilmu
Ukuran : 23 x 15 cm (Standar UNESCO)
Kantor:
Jl. Talak Salapang (Dekat Kampus UNISMUH Makassar)
Hp. 081340021801/ 0852-9947-3675/ 0821-9649-6667
Email : mitrailmua@gmail.com
Website : www.mitrailmumakassar.com
Anggota IKAPI Nomor: 041/SSL/2022
Cetakan pertama : Januari 2025
SINOPSIS :
Buku "Kualitas Pelayanan: Peran Disiplin Kerja" merupakan referensi penting yang mengupas secara mendalam hubungan antara disiplin kerja pegawai dan kualitas pelayanan yang diberikan dalam konteks organisasi, terutama di sektor publik. Dalam buku ini, penulis menjelaskan bahwa disiplin kerja bukan hanya sekadar kewajiban, tetapi merupakan fondasi esensial yang memengaruhi efektivitas dan efisiensi pelayanan. Melalui analisis yang komprehensif, buku ini menyoroti berbagai elemen kunci yang berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan, termasuk kehadiran tepat waktu, kepatuhan terhadap peraturan, serta sikap proaktif pegawai.
Penulis juga menyajikan data empiris yang menunjukkan bahwa tingkat disiplin yang tinggi berbanding lurus dengan peningkatan kualitas pelayanan. Misalnya, hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai yang memiliki disiplin kerja baik cenderung memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada masyarakat, sehingga menciptakan hubungan positif antara pegawai dan pelanggan. Selain itu, buku ini menggali lebih dalam tentang bagaimana pengembangan kompetensi pegawai dan penerapan teknologi dapat mendukung disiplin kerja dan pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan.
Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis data, buku ini tidak hanya menjadi panduan bagi para manajer dan pemimpin organisasi dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan, tetapi juga memberikan wawasan bagi para akademisi dan peneliti yang tertarik dalam studi tentang disiplin kerja dan pelayanan publik. Buku ini diharapkan dapat menjadi sumber inspirasi untuk menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mendorong implementasi praktik terbaik dalam pelayanan publik.