MANAJEMEN PEMASARAN DI ERA DISRUPSI

 

Penulis : 

Dr. Gatot Wijayanto, SE., M.Si., CIAR., CSEA. 

 

ISBN: (Sementara Proses)  

 

Editor :  

Prof. Zulkarnain, SE., MM  

 

Desain Sampul dan Tata Letak:  

Sulaiman 

 

Penerbit : 

Mitra Ilmu 

 

Kantor:  

Jl. Kesatuan 3 No. 11 Kelurahan Maccini Parang 

Kecamatan Makassar Kota Makassar 

Hp. 0813-4234-5219/081340021801 

Email : mitrailmua@gmail.com  

Website : www.mitrailmumakassar.com 

Anggota IKAPI Nomor: 041/SSL/2022 

 

Cetakan pertama: Februari 2023 

SINOPSIS 

 

Konsumen  dalam  mengambil  pilihan  akan  lebih  dulu 

memperkirakan  tawaran  mana  yang  memberikan  manfaat  

sesuai  dengan pengorbanan  yang  dikeluarkan  dan  lebih  

menghantarkan    nilai    yang  menguntungkan    dari    pada  

pesaing-pesaingnya.  Reputasi  dan  citra  yang  dimiliki akan  

menjadi    salah    satu    hal    yang    juga    di    pertimbangkan,  

dimana    untuk  mendapatkan  kepercayaan  konsumen  dan 

menimbulkan  Kepuasan  Pelanggan.  Kepercayaan    adalah  

suatu    komitmen    tertentu    terhadap    pihak    lain    dalam 

melakukan  hubungan  transaksi,  dimana  hal  tersebut 

berdasarkan  suatu  keyakinan  bahwa    orang    yang    di  

percayainya    tersebut    memenuhi    segala    kewajibannnya 

secara  baik  dan  sesuai  yang  diharapkan  (Priansa,  2017).  

Suardka  (2019)  dalam penelitiannya  menyatakan  bahwa  

Nilai    Pelanggan    berpengaruh    positif    dan  signifikan 

terhadap Kepercayaan.