PELAYANAN SEKTOR PUBLIK (KONSEP DAN PRAKTIKNYA)

 

 

Penulis 

Dr. Andi Bachtiar, S.Sos., M.Si., M.Pd 

 

Desain Sampul dan Lay Out:  

Sulaiman 

 

 

Diterbitkan oleh:  

Mitra Ilmu 

Anggota IKAPI Nomor: 041/SSL/2022 

Kantor Divisi Publikasi dan Penelitian 

Jl. Kesatuan 3 No. 11 Kelurahan Maccini Parang 

Kecamatan Makassar Kota Makassar 

Hp. 0813-4234-5219 

Email : mitrailmua@gmail.com  

Website : www.mitrailmumakassar.com 

 

 

Cetakan pertama: Januari 2023 

ISBN: (Sementara Proses)  

SINOPSIS 

 

Buku  ini  mengkaji  tentang  pelayanan  publik  yaitu:  1.Tangible 

(Terjamah/berwujud) seperti kemampuan fisik, peralatan personil, dan komunitas 

material. 2.Realiable (handal), kemampuan membentuk pelayanan yang dijanjikan 

dapat  tepat.  3.Responsiveness  (Tanggap),  rasa  tanggung  jawab  terhadap  mutu 

pelayanan. 4.Assurance (Jaminan), pengetahuan, prilaku dan kemampuan pegawai. 

5.Empaty, Perhatian perorangan pada pelanggan.